Zákaznická podpora:info@ctyrkolky4u.cz
    Domů / Reklamační řád

    Reklamační řád

    REKLAMAČNÍ ŘÁD

    Veronika Houšková – Čtyřkolky4u
    IČO: 87626641
    Provozovna: Kostelní 316, 439 81 Kryry
    E-mail: info@ctyrkolky4u.cz
    Tel.: +420 734 730 404

    Platný od: 19. 2. 2026

    1. Úvodní ustanovení

    Tento reklamační řád upravuje podmínky uplatnění práv z vadného plnění u:

    • zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu www.ctyrkolky4u.cz (díly, příslušenství),

    • kompletních strojů (čtyřkolky, motocykly) předávaných osobně v provozovně.

    2. Reklamace zboží zakoupeného přes e-shop (díly a příslušenství)

    Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady.

    U spotřebitele činí zákonná odpovědnost za vady 24 měsíců od převzetí zboží, pokud není uvedeno jinak.

    2.1 Povinný postup před zasláním reklamace

    Reklamaci je nutné vždy nejprve oznámit:

    Bez předchozí domluvy nebude zásilka přijata.

    2.2 Zasílání reklamovaného zboží

    Zboží musí být zasláno:

    • po předchozí domluvě

    • řádně zabalené

    • kompletní

    • v originálním obalu (je-li to možné)

    • označené číslem objednávky

    • bez dobírky

    Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.

    Zboží neposílejte přes Zásilkovnu nebo jiná úložná místa přepravců.

    Adresa pro zaslání reklamace:

    Veronika Houšková – Čtyřkolky4u
    Kostelní 316
    439 81 Kryry

    2.3 Vyřízení reklamace

    Po doručení bude zboží odborně posouzeno.

    Reklamace bude vyřízena:

    • opravou

    • výměnou

    • přiměřenou slevou

    • vrácením kupní ceny (v případě oprávněné reklamace).

    Lhůta pro vyřízení činí maximálně 30 dnů, pokud se strany nedohodnou jinak.

    3. Reklamace kompletních strojů (čtyřkolky, motocykly)

    U kompletních strojů probíhá proces odlišně:

    • Na webových stránkách probíhá pouze nezávazná rezervace.

    • Kupní smlouva je uzavírána osobně při převzetí stroje.

    • Stroj je při předání kontrolován a je sepsán předávací protokol.

    • Kupující potvrzuje převzetí bez zjevných vad.

    Reklamace se vztahuje na výrobní a skryté vady.

    Nevztahuje se na:

    • běžné opotřebení

    • závady způsobené nesprávným používáním

    • závady vzniklé neodborným zásahem

    3.1 Uplatnění reklamace stroje

    Reklamaci stroje je nutné uplatnit:

    • osobně v provozovně

    • telefonicky

    • e-mailem

    Kupující je povinen doložit:

    • doklad o koupi

    • malý TP

    • předávací protokol

    • servisní knihu 

    4. Vrácení zboží při odstoupení od smlouvy (e-shop)

    U e-shopového zboží může spotřebitel odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.

    Podmínky vrácení:

    Po kontrole bude vrácena kupní cena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od převzetí vráceného zboží.

    5. Servisní zázemí

    Reklamace a servis zajišťujeme v provozovně v Kryrech.

    Naše služby využívají zákazníci z:

    Žatce, Podbořan, Loun, Rakovníka, Karlovarského a Plzeňského kraje.